30 de Novembro - 04 de Dezembro 2020

Na semana de aniversário de Walt Disney

Guestologia Master

Imersão Online e AO VIVO

O curso online internacional mais completo sobre filosofia,

cultura e metodologia 

Disney

Em Português

Claudemir Oliveira, PhD

Foi Professor da Disney University e professor convidado Disney Institute

Claudemir Oliveira, PhD, é presidente fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006.

Além de outras grandes empresas, Claudemir trabalhou por 15 anos na Disney (5 no Brasil e 10 nos EUA). Foi o primeiro líder e responsável pela abertura no Brasil da divisão Walt Disney Parks & Resorts, em 1995. Em 2000,

a convite da Disney para cuidar de estratégia global de treinamento, foi transferido para Orlando, Flórida, onde vive até hoje. 

Nos EUA, foi professor da prestigiada Disney University do famoso curso Traditions, onde todos os níveis de liderança da empresa são treinados, e professor convidado do Disney Institute para falar de sua experiência durante os cursos daquela instituição. Nestes anos, treinou mais de 750.000 pessoas de todos os continentes.
Nos EUA, tem mestrado e doutorado com foco em Psicologia Positiva aplicada às corporações. É membro vitalício da Harvard Medical School Postgraduate Association, onde faz cursos regularmente nesta área. É autor de duas biografias dos gênios por trás do império Disney: o best seller “Walt Disney: de Marceline para o Mundo - o Palco de Sonhos" (editora Senac), e também "Roy Disney: um império construído nos bastidores". E também dos livros Guestologia-Clientologia que aborda tudo sobre excelência no atendimento ao cliente.

 Convidados especiais direto dos EUA 

                 

                  (teremos tradução consecutiva para o Português)

Kaye Malins

Diretora Executiva

Walt Disney Hometown Museum 

Kaye Malins conheceu Walt Disney quando ela tinha apenas oito anos de idade e o conheceu pelos próximos dez anos até sua morte prematura em 1966. Kaye vive na fazenda da família Disney em Marceline, Missouri, onde Walt e Roy moraram com sua família de abril de 1906 até o verão de 1911.

A convite de Walt, Kaye se tornou um membro do elenco da Disneylândia e serviu na primeira equipe quando o Carousel of Progress estreou na Disneylândia.

kaye.jpg

Peter Whitehead

Diretor Criativo

Walt Disney Hometown Museum 

Um apaixonado historiador Disney, Peter já foi convidado para levar a história única de Walt Disney em Marceline para cast members (colaboradores da Disney) no Walt Disney World e também Disneyland, na Califórnia. 

Pete já viajou toda a América do Norte levando conhecimento para universidades, empresas de turismo e outras convenções de fãs de Disney.

No ano passado também foi convidado para falar na D23 Expo - a maior expo Disney do mundo. 

peter 1.jpg

Dina e Bret

Dina Benadon and Brent Young

The Walt Disney Birthplace 

Dina e Brent são os donos da casa onde Walt Disney nasceu, Em Chicago.

Fizeram um belo projeto de restauração da propriedade que funcionará como um museu. 

Dina e Brent também são os fundadores do Super 78, um estúdio de produção e design de atração de parque temático 

chicago_edited.jpg

Alex Maher

Desenhista Sênior

The Walt Disney Company 

Alex começou a desenhar em sua infância. Desde muito novo, ele sempre teve o sonho de trabalhar na empresa de Walt Disney.

Em 1991 ele mudou com sua família para Orlando para realizar seu sonho de se tornar um artista Disney. 

Como Desenhista Sênior, as responsabilidades de Alex incluem desenhar todos os personagens Disney, treinar novos artistas e certificar-se de que a integridade dos personagens da Disney seja mantida.

Suas obras estão espalhadas por todo o mundo.

Expectativas sobre o curso

Guestologia Master

Imersão Online e AO VIVO

 

O Guestologia Master foca 100% em cultura Disney, passando pela história, liderança, cultura, ciclo Disney de encantamento ao cliente, conceitos de elenco (colaboradores), cenário (tudo o que é visto pelo cliente) e processos (como a Disney integra tudo), e os pilares de sucesso da empresa. 

Guestologia® Master é 100% baseado nos 15 anos que Claudemir Oliveira foi líder na Disney, além de seus 4 livros sobre filosofia e metodologia Disney:

 

1 - Walt Disney: de Marceline para o Mundo: o palco de sonhos

2 - Roy Disney:  um império construído nos bastidores

3 - Guestologia-Clientologia (Volume 1) - Metodologia Disney

4 - Guestologia-Clientologia (Volume 2) - Liderança Disney

 

Os dois primeiros livros são biografias, onde Claudemir se aprofunda nas características de personalidade e comportamentos que levaram os irmãos a construírem um império.

Os dois volumes do Guestologia-Clientologia contam os segredos e processos de como eles fizeram o sonho acontecer. Além da Disney, Claudemir também traz outros exemplos de cases de sucesso e como aplicar, em seus negócios, a cultura "high-touch" (alta conexão emocional com os clientes) num mundo "high-tech" (todos avanços tecnológicos do mercado).

Estes quatro livros geraram também um programa de negócios, nos EUA, com visitas a todos os locais onde Walt e Roy viveram, incluindo Chicago, Marceline, Kansas City, Hollywood e Orlando.

 *Não é um produto ou treinamento da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas.

Algumas das coisas que você vai aprender

legado disney

O PODER DO STORYTELLING

LIDERANÇA

DISNEY

 

metodologia e conceitos

disney

Alguns depoimentos

“Claudemir, os conceitos de atendimento ao cliente começaram muito antes do curso propriamente dito começar no Zoom. Começou na sua explicação nos diversos canais de comunicação do Seeds, na atenção da Juliana e principalmente no controle de expectativas de quem realmente está interessado em aprender como a Disney cresceu como cresceu.

Muito obrigado!

Esse é só o primeiro de muitos cursos que quero fazer. "

André Manzo

“Só tenho que agradecer por essa semana que passou voando. Quanto aprendizado, quantas emoções,
quantos momentos em que, mesmo em casa, fomos transportados para outro lugar. Hoje me emocionei
mais uma vez, Claudemir. Meu muito obrigada. Gratidão e mais uma vez parabéns."

Janaína Iamanishi

“Claudemir Oliveira, PhD eu estou transbordando de alegria com todo o conteúdo compartilhado em seu curso. Mas, mais do que isso, a sua metodologia e “approach” me fazem refletir o quanto empresas que têm obsessão pelo cliente terão sucesso hoje e no futuro. Você transmite segurança e esse cuidado desde o momento da inscrição no curso, certificando-se de que tudo esteja perfeito! Como atuo na hotelaria, tenho defendido muito que apenas os melhores sobreviverão. Obrigada por me ensinar tanto.

Parabéns por esta incrível iniciativa."

Jessica Fabbrini

“Que semana, Claudemir!!! S e n s a c i o n a l !!!!! Parabéns e que toda essa paixão, toda essa admiração
nos ajude a construir trajetórias mais positivas e felizes. Abraço de todo meu coração."

Gissele Faveron

    Alguns tópicos da imersão

  • Como tudo começou - Infância e trajetória dos irmãos Walt e Roy Disney

  • Análise detalhada das 3 falências de Disney

  • Metodologia, conceitos e liderança Disney

  • Por que Roy Disney foi responsável pelo sucesso de seu irmão Walt Disney?

  • Quais foram as maiores inovações da empresa desde a sua fundação em 1923

  • Os conceitos Disney: ELENCO, CENÁRIO E PROCESSO

  • Seus pilares de sucesso

  • As diferentes lideranças da empresa e suas lições 

  • Por que Michael Eisner e Bob Iger serão lembrados para sempre na cultura de liderança Disney?

  • Quais os reais motivos de a Disney ter comprado Pixar, Marvel, Lucasfilm, Fox?

  • Como a hotelaria salvou a Disney da falência na década de 1980?

  • Como a Disney transforma momentos trágicos em momentos mágicos

  • Visão de Walt Disney sobre o papel de Recursos Humanos

  • Guestologia: a linguagem Disney e encantamento ao cliente

  • Por que a Disney é considerada a maior empresa de sucesso ao usar a "sinergia" em todos os seus negócios.

  • Uma visão aprofundada do negócio de parques temáticos  pelo mundo. Por que um parque na China, por exemplo?

  • O ciclo da experiência do Cliente - modelo Disney

  • 7 passos de encantamento Disney e como aplicar em seu negócio

  • Quais são os padrões de qualidade Disney (quality standards)?

  • Como a Disney usa pesquisas para encantar seus convidados?

  • Por que a Disney University é referência mundial em treinamento e como a mesma inspirou várias universidades corporativas?

  • Matriz de integração Disney. Como aplicá-la em seus negócios.

  • Por que a Disney contrata "sorriso' (atitude) e não necessariamente curriculum (habilidade)?

  • Qual a diferença de um cliente "satisfeito" para um "fidelizado" dentro do contexto da cultura Disney?

  • Como a Disney usa seus diferentes segmentos (parques, estúdios, produtos, etc) para ser ainda mais lucrativa em todas as divisões?

  • Como aplicar em seus negócios 

Todos os nossos sonhos podem se tornar realidade, se tivermos a coragem de persegui-los.

Walt Disney

  O que está incluso nesta imersão

5 dias de treinamento

10 horas de aula online

AO VIVO

2 horas por dia

(19:00 às 21:00)

*As aulas serão AO VIVO.

Gravações não serão enviadas.

Especialista Claudemir Oliveira, PhD, que foi professor na Disney University e professor convidado Disney Institute

e vários convidados. 

Aulas interativas com Q&A

Aula bônus 

Surpresas

Certificado

internacional

Seeds of Dreams Institute

Investimento

Aproveite o valor deste lote 

Para pagamentos à vista via depósito bancário, entre em contato por e-mail ou WhatsApp.

PRÓXIMO LOTE

Após o pagamento ser efetuado, você receberá um e-mail, dentro de 72 horas, sobre como acessar as aulas.

WhatsApp

(11) 94924-4557

© 2020 Seeds of Dreams Institute.